Asertivita v telefonním rozhovoru


Délka videa:14:30
Cena2 500 Kč

Ke shlédnutí:

On-line 48hodin

  49 Kč  Zakoupit

Situace:
V prostředí call centra telefonistka řeší reklamaci zboží s rozzlobeným klientem. Cílem filmu je, aby se telefonista naučil zvládat emočně vypjaté situace se zákazníkem. Zejména pak agresivní protistranu, která nechce slyšet rozumné argumenty.

Komu je určen:
- pracovníkům call centra
- Prodavačům, obchodním zástupcům
- Lidem z oblasti služeb
+ všem, kteří řeší reklamace po telefonu

Proč bych si měl výukový film koupit?
- Inovativní způsob výuky
- Audiovizuální zážitek umožňující lepší zapamatování
- Větší motivace k učen
- Zpestření výukového programu
- Stručné a jasné pojetí tématu – příklady z české praxe
- Možnost opakovatelného využití

Součástí balení: memokarta s nejdůležitějšími radami

Nákupní košík
  • počet položek0
  • cena celkem:0 Kč
zobrazit obsah
najdete v kategorii
Podobné kurzy