Asertivita v telefonním rozhovoru
V prostředí call centra telefonistka řeší reklamaci zboží s rozzlobeným klientem. Cílem filmu je, aby se telefonista naučil zvládat emočně vypjaté situace se zákazníkem. Zejména pak s agresivní protistranou, která nechce slyšet rozumné argumenty.
Komu je určen:
- pracovníkům call centra
- prodavačům, obchodním zástupcům
- lidem z oblasti služeb
- všem, kteří řeší reklamace po telefonu
Proč bych si měl výukový film koupit?
- Inovativní způsob výuky
- Audiovizuální zážitek umožňující lepší zapamatování
- Větší motivace k učen
- Zpestření výukového programu
- Stručné a jasné pojetí tématu – příklady z české praxe
- Možnost opakovatelného využití
Po zakoupení vám bude zaslán odkaz s plnou verzí výukového filmu.
Na další ukázky těchto filmů se můžete podívat zde.