E-learningový kurz - Jak efektivně komunikovat po telefonu

Telefonický a e-mailový kontakt je nedílnou součástí našeho života. V pracovním životě však není zdrojem zábavy a potěšení, nýbrž aktivní telefonování a oslovování je činností, kterou se snažíme dosáhnout konkrétní cíle: zjistit informace, nabídnout zboží či službu, sjednat schůzku apod.

Kurz je určen:

• pracovníkům telefonického prodeje, telefoním operátorům
• finančním a bankovním poradcům
• recepčním a asistentkám (back office)
• pracovníkům oddělení péče o zákazníka
• manažerům všech úrovní řízení
• všem, pro které je aktivní telefonování a e-mailová komunikace důležitou součástí pracovní činnosti

Stručná osnova kurzu:

• specifika telefonické komunikace
• profesionální chování při telefonování
• příchozí a odchozí hovor
• formy telefonických hovorů
• výhody a nevýhody telefonického jednání

Po uhrazení částky na základě zaslané faktury vám budou zaslány přihlašovací údaje do e-learningové lekce

Údaje o kurzu:

• standardní
• 45 min studia
• pro začátečníky / středně pokročilé
• unikátní obsah
• přehledná skripta + výukové video