Komunikace v obtížných situacích pro manažery a vedoucí pracovníky
Jak zůstat v klidu a jednat fér a věcně, když je nutné řešit něco nepříjemného? A jak předcházet zbytečným nedorozuměním a nežádoucím eskalacím?
Manažeři kromě vlastní dobře odvedené práce musí být také schopnými týmovými vedoucími a vládnout také slovem, empatií a asertivitou. Někdy totiž dochází k vypjatým situacím, jejichž řešení se často zacyklí kvůli špatně vedenému dialogu, nedostatku naslouchání, málo asertivnímu vystupování nebo přehnaným reakcím a jejich eskalaci. Na kurzu se naučíte takovým situacím efektivně předcházet a také je umět vyřešit, pokud se už do takového těžkého momentu dostanete.
Proč jít na kurz?
- Posílíte své schopnosti asertivně, věcně a efektivně komunikovat se svým týmem lidí.
- Osvojíte si osvědčené strategie zvládání vyhrocených situací.
- Budete umět včas rozpoznat počínající napětí.
- Nacvičením daných technik své dovednosti můžete ihned aplikovat do praxe.
Probíraná témata kurzu:
Prevence obtížných situací
- jak rozpoznat nastávající obtížnou situaci, než vypukne naplno
- jak efektivně předcházet obtížným situacím
- nácvik ve vybraných situacích z praxe účastníků
Řešení obtížných situací
- různé způsoby přístupu k řešení nastalých situací
- důsledky špatného/ dobrého řešení situací
Asertivní přístup a asertivita v praxi
- proč a kdy jednat asertivně
- slušné sebeprosazení, model OK – OK
- tři kroky asertivní reakce
- umění prosadit se, asertivní práva a povinnosti
Strategie zvládání obtížných situací
- autodiagnostika preferovaného stylu
- volba stylu podle situace
- postup řešení situace
- rozvoj situace – jak zabránit jeho eskalaci
- optimalizace stylu komunikování
- aktivní naslouchání a konstruktivní kritika
Lektor
Ing. Peter Jaďuď
- Absolvoval VŠ se specializací ekonomie a řízení. Emeritní generální ředitel banky, jednatel, konzultant, finanční ředitel tuzemských i zahraničních korporátů, emeritní vedoucí od. účetnictví a rozpočtu Generálního finančního ředitelství ČR. Certifikován jako účetní a daňový poradce. Autor stovek odborných textů, článků, knih, lektorských manuálů a ekonomických sborníků.
- Lektor od roku 1982, celkově cca. 13 000 lektorských hodin.
- V současnosti OSVČ v oblasti strategické ekonomie municipalit, lektor a kouč.