Rozvojový program pro mistry

Linioví manažeři ve výrobním podniku mají velký vliv na úspěšnost výrobních procesů. Vzhledem k tomu, že na mistry jsou kladeny velké nároky v oblasti výkonnosti, efektivity i kvality práce je program zaměřený na jejich celkový trvalý rozvoj.

Modul 1: Jak být dobrým manažerem v první linii

Nároky kladené na mistra a supervizora

•     odborné znalosti mistra a supervizora a osobnostní kompetence
•     možnosti doplnění odborných znalostí v kooperaci s vývojem technologií v daném oboru
•     manažer x specialista – rozdíly
•     jaký by měl být mistra a supervizor (charakteristiky)
•     přirozená autorita a její budování v praxi
•     autodiagnostika – test

Pozice mistra a supervizora v pracovním kolektivu

•     vztah firma – mistra a supervizor – pracovník
•     loajalita a sounáležitost s firmou
•     role mistra a supervizora v budování podnikové strategie

Cesty rozvoje mistraa a supervizora

•     SWOT analýza – analýza vlastních silných a slabých stránek, odhalení rezerv
•     individuální doporučení

Role liniového pracovníka ve společnosti

•     vysvětlení pojmů vize, mise, strategie, cíl společnosti
•     souvislost každodenní práce liniového manažera se strategií firmy

Úloha mistra a supervizora ve společnosti

•     výběr a budování týmu
•     plánování a řízení aktivit týmu a jednotlivců
•     efektivní delegování úkolů
•     poskytování zpětné vazby – pochvala a výtka
•     řízení a hodnocení výkonu
•     koučování, rozvoj a udržení si jednotlivých členů týmu

Autorita mistra a supervizora

•     jak vidím sám sebe a svoji autoritu mezi podřízenými – test
•     přirozená autorita a její budování v praxi
•     autorita versus loajalita a sounáležitost s firmou

Modul 2: Jak se domluvit s různými typy lidí

Význam komunikace v práci mistra a supervizore/vedoucího mistra a supervizorů

•     co je komunikace, zásady efektivní komunikace
•     verbální a neverbální komunikace
•     řídící procesy a úloha komunikace v nich
•     proces komunikace a její hlavní cíl
•     jak mi dobrá komunikace pomůže v mé práci
•     komunikační bariéry a jejich odstraňování

Testy zaměřené na komunikační dovednosti jednotlivců

Nástroje efektivní komunikace

•     cvičné komunikační situace
•     kladení otázek a naslouchání
•     empatie a pozitivní vyjadřování
•     trénink v modelových situacích z práce mistra a supervizora (zadávání úkolů, vysvětlování, reporting, zpětná vazba)

Identifikace komunikačních stylů a typů

•     styly komunikace
•     komunikační typy lidí
•     autodiagnostika vlastního komunikačního typu
•     identifikace komunikačních typů
•     taktika jednání s různými lidmi a v různých situacích
•     strategie vyjednávání

Praktický nácvik modelových situací – hraní rolí

•     typické situace z praxe účastníků – přidělování práce, kontrola zadaných úkolů, hodnocení práce, vedení porady, sdělování vnitrofiremních informací, vedení porad, řešení sporů a konfliktů na pracovišti apod.

Modul 3: Zvládání náročných situací a konfliktů

Vymezení konfliktů

•       typické konfliktní situace z praxe účastníků
•       jak se cítím, když jsem v konfliktu a když musím jednat asertivně
•       povaha, zdroje a příčiny konfliktů – konflikt jako přirozená součást života
•       konfliktní klient
•       možné pozitivní přínosy dobře vyřešeného konfliktu

Techniky podporující efektivní komunikaci v konfliktní situaci - trénink

•       optimalzace stylu komunikování s ohledem na specifika telefonické komunikace

Strategie zvládání konfliktů

•       autodiagnostika preferovaného stylu
•       volba vhodného stylu podle situace a druhu konfliktu
•       sociální zdatnost a složky sociální interakce
•       profesionální jednání v konfliktní situaci (kontrola emocí)
•       postup řešení konfliktu
•       trénink v modelových situacích: volba a aplikace vhodné strategie zvládání konfliktu
  

Komunikační styly

•       autodiagnostika převažujícího stylu komunikace
•       pasivita x agresivita x asertivita
•       manipulace a její druhy

Co je to asertivita a její pozitivní chápání

•       proč a kdy jednat asertivně
•       slušné sebeprosazení
•       model OK – OK

Principy asertivního jednání

•       tři kroky asertivní reakce
•       umění prosadit se
•       asertivní práva a jejich aplikace v pracovním životě
•       klíčové asertivní techniky

Využití asertivních technik v telefonické komunikaci

•       modelové situace
•       rozbor a zpětná vazba
•       doporučení pro další rozvoj

Modul 4: Vední lidí a týmů, leadership, delegování

Styly vedení

•     efektivní a praktické způsoby vedení pro různé situace a různé týmy
•     osobnostní vedení
•     situační vedení a jeho nástroje
•     autodiagnostika vlastního řídícího stylu

Efektivní způsoby vedení

•     osobnostní systém
•     situační vedení (přikazování, podporování, koučování a delegování)
•     řízení podle cílů
•     definice cílů, kritéria SMART
•     cyklus řízení – zadávání cílů, rozpad cílů na úkoly, zadávání úkolů, řízení průběhu, kontrola, hodnocení

Vedení a podpora lidí při plnění cílů

•     vedení jako klíčová součást řízení
•     pomoc a podpora lidem při plnění úkolů
•     aplikace různých přístupů vedení v modelových situacích
•     průběžná kontrola a korektivní zpětná vazba

Správné zadávání úkolů

•     jak komplexní úkoly rozdělit jednotlivým pracovníkům
•     srozumitelná formulace úkolu
•     ověření pochopení úkolu pracovníkem
•     jak zatáhnout zaměstnance do řešení úkolu, aby jej vzal za svůj a přistoupil k němu s chutí (cíl místo úkolu)

Vedení porad

•     informování lidí
•     prezentační dovednosti
•     jak vést poradu, aby byla efektivní

Delegování – nástroj motivace a vedení lidí

•     co lze a co nelze delegovat
•     výběr vhodné osoby
•     technika delegování – praktický nácvik

Řešení krizových situací při komunikaci

•     základní kroky pro efektivní vyřešení krizové situace a jejich aplikace pro různé situace z praxe
•     sdělování nepříjemných zpráv
•     efektivní poskytování zpětné vazby
•     konstruktivní sdělování kritiky a výtky

Konflikty na pracovišti

•     konflikt jako běžná součást života
•     typy a povaha konfliktů, možné přínosy konfliktu
•     zdroje, příčiny a příznaky konfliktů, diagnostika zdrojů a příčin strategie zvládání konfliktů, předcházení konfliktům

Jednání s problémovými typy lidí

•     negativní chování
•     osobní neshody
•     mnohomluvný nebo nemluvný člověk
•     zvládání agrese a manipulace

Praktický nácvik řešení vybraných situací z praxe, hraní rolí

Cenové podmínky:

11.600,- celý kurz/osoba

Lze si vybrat také jednotlivé moduly: 1 modul 3.700,-Kč, 2 moduly 6.400,-Kč, 3 moduly 9.000,-Kč

K ceně kurzu bude připočtena DPH v zákonné výši.

Lektor

Ing. Josef Studený

lektor, kouč, konzultant

Obchodní a manažerské zkušenosti získal během 7 let působení v ICT oblasti a spoluprací s velkými mezinárodními společnostmi.

Trenérské zkušenosti získal ve společnosti Dynargie a následně je rozšiřoval v Dynamicus®.

Od roku 2003 se profesně a lektorsky zabývá tématy Manažerské dovednosti, Komunikační dovednosti, Řešení konfliktů, Řízení času a priorit, Obchodní dovednosti, Prezentační dovednosti a Motivace.