Rozvojový program pro mistry
Linioví manažeři ve výrobním podniku mají velký vliv na úspěšnost výrobních procesů. Vzhledem k tomu, že na mistry jsou kladeny velké nároky v oblasti výkonnosti, efektivity i kvality práce je program zaměřený na jejich celkový trvalý rozvoj.
Modul 1: Jak být dobrým manažerem v první linii
Nároky kladené na mistra a supervizora
- odborné znalosti mistra a supervizora a osobnostní kompetence
- možnosti doplnění odborných znalostí v kooperaci s vývojem technologií v daném oboru
- manažer x specialista – rozdíly
- jaký by měl být mistra a supervizor (charakteristiky)
- přirozená autorita a její budování v praxi
- autodiagnostika – test
Pozice mistra a supervizora v pracovním kolektivu
- vztah firma – mistra a supervizor – pracovník
- loajalita a sounáležitost s firmou
- role mistra a supervizora v budování podnikové strategie
Cesty rozvoje mistraa a supervizora
- SWOT analýza – analýza vlastních silných a slabých stránek, odhalení rezerv
- individuální doporučení
Role liniového pracovníka ve společnosti
- vysvětlení pojmů vize, mise, strategie, cíl společnosti
- souvislost každodenní práce liniového manažera se strategií firmy
Úloha mistra a supervizora ve společnosti
- výběr a budování týmu
- plánování a řízení aktivit týmu a jednotlivců
- efektivní delegování úkolů
- poskytování zpětné vazby – pochvala a výtka
- řízení a hodnocení výkonu
- koučování, rozvoj a udržení si jednotlivých členů týmu
Autorita mistra a supervizora
- jak vidím sám sebe a svoji autoritu mezi podřízenými – test
- přirozená autorita a její budování v praxi
- autorita versus loajalita a sounáležitost s firmou
Modul 2: Jak se domluvit s různými typy lidí
Význam komunikace v práci mistra a supervizore/vedoucího mistra a supervizorů
- co je komunikace, zásady efektivní komunikace
- verbální a neverbální komunikace
- řídící procesy a úloha komunikace v nich
- proces komunikace a její hlavní cíl
- jak mi dobrá komunikace pomůže v mé práci
- komunikační bariéry a jejich odstraňování
Testy zaměřené na komunikační dovednosti jednotlivců
Nástroje efektivní komunikace
- cvičné komunikační situace
- kladení otázek a naslouchání
- empatie a pozitivní vyjadřování
- trénink v modelových situacích z práce mistra a supervizora (zadávání úkolů, vysvětlování, reporting, zpětná vazba)
Identifikace komunikačních stylů a typů
- styly komunikace
- komunikační typy lidí
- autodiagnostika vlastního komunikačního typu
- identifikace komunikačních typů
- taktika jednání s různými lidmi a v různých situacích
- strategie vyjednávání
Praktický nácvik modelových situací – hraní rolí
- typické situace z praxe účastníků – přidělování práce, kontrola zadaných úkolů, hodnocení práce, vedení porady, sdělování vnitrofiremních informací, vedení porad, řešení sporů a konfliktů na pracovišti apod.
Modul 3: Zvládání náročných situací a konfliktů
Vymezení konfliktů
- typické konfliktní situace z praxe účastníků
- jak se cítím, když jsem v konfliktu a když musím jednat asertivně
- povaha, zdroje a příčiny konfliktů – konflikt jako přirozená součást života
- konfliktní klient
- možné pozitivní přínosy dobře vyřešeného konfliktu
Techniky podporující efektivní komunikaci v konfliktní situaci - trénink
- optimalzace stylu komunikování s ohledem na specifika telefonické komunikace
Strategie zvládání konfliktů
- autodiagnostika preferovaného stylu
- volba vhodného stylu podle situace a druhu konfliktu
- sociální zdatnost a složky sociální interakce
- profesionální jednání v konfliktní situaci (kontrola emocí)
- postup řešení konfliktu
- trénink v modelových situacích: volba a aplikace vhodné strategie zvládání konfliktu
Komunikační styly
- autodiagnostika převažujícího stylu komunikace
- pasivita x agresivita x asertivita
- manipulace a její druhy
Co je to asertivita a její pozitivní chápání
- proč a kdy jednat asertivně
- slušné sebeprosazení
- model OK – OK
Principy asertivního jednání
- tři kroky asertivní reakce
- umění prosadit se
- asertivní práva a jejich aplikace v pracovním životě
- klíčové asertivní techniky
Využití asertivních technik v telefonické komunikaci
- modelové situace
- rozbor a zpětná vazba
- doporučení pro další rozvoj
Modul 4: Vední lidí a týmů, leadership, delegování
Styly vedení
- efektivní a praktické způsoby vedení pro různé situace a různé týmy
- osobnostní vedení
- situační vedení a jeho nástroje
- autodiagnostika vlastního řídícího stylu
Efektivní způsoby vedení
- osobnostní systém
- situační vedení (přikazování, podporování, koučování a delegování)
- řízení podle cílů
- definice cílů, kritéria SMART
- cyklus řízení – zadávání cílů, rozpad cílů na úkoly, zadávání úkolů, řízení průběhu, kontrola, hodnocení
Vedení a podpora lidí při plnění cílů
- vedení jako klíčová součást řízení
- pomoc a podpora lidem při plnění úkolů
- aplikace různých přístupů vedení v modelových situacích
- průběžná kontrola a korektivní zpětná vazba
Správné zadávání úkolů
- jak komplexní úkoly rozdělit jednotlivým pracovníkům
- srozumitelná formulace úkolu
- ověření pochopení úkolu pracovníkem
- jak zatáhnout zaměstnance do řešení úkolu, aby jej vzal za svůj a přistoupil k němu s chutí (cíl místo úkolu)
Vedení porad
- informování lidí
- prezentační dovednosti
- jak vést poradu, aby byla efektivní
Delegování – nástroj motivace a vedení lidí
- co lze a co nelze delegovat
- výběr vhodné osoby
- technika delegování – praktický nácvik
Řešení krizových situací při komunikaci
- základní kroky pro efektivní vyřešení krizové situace a jejich aplikace pro různé situace z praxe
- sdělování nepříjemných zpráv
- efektivní poskytování zpětné vazby
- konstruktivní sdělování kritiky a výtky
Konflikty na pracovišti
- konflikt jako běžná součást života
- typy a povaha konfliktů, možné přínosy konfliktu
- zdroje, příčiny a příznaky konfliktů, diagnostika zdrojů a příčin strategie zvládání konfliktů, předcházení konfliktům
Jednání s problémovými typy lidí
- negativní chování
- osobní neshody
- mnohomluvný nebo nemluvný člověk
- zvládání agrese a manipulace
Praktický nácvik řešení vybraných situací z praxe, hraní rolí
Cenové podmínky:
11.600,- celý kurz/osoba
Lze si vybrat také jednotlivé moduly: 1 modul 3.700,-Kč, 2 moduly 6.400,-Kč, 3 moduly 9.000,-Kč
K ceně kurzu bude připočtena DPH v zákonné výši.
Lektor
Ing. Josef Studený
lektor, kouč, konzultant
Obchodní a manažerské zkušenosti získal během 7 let působení v ICT oblasti a spoluprací s velkými mezinárodními společnostmi.
Trenérské zkušenosti získal ve společnosti Dynargie a následně je rozšiřoval v Dynamicus®.
Od roku 2003 se profesně a lektorsky zabývá tématy Manažerské dovednosti, Komunikační dovednosti, Řešení konfliktů, Řízení času a priorit, Obchodní dovednosti, Prezentační dovednosti a Motivace.
|