Vedení obchodního jednání a konfliktní komunikace

Nejdůležitější součástí úspěšné strategie je adekvátní příprava.

Obsahová náplň:

• 4 základní pravidla efektivní (obchodní) komunikace.
• 4 základní nástroje efektivní (obchodní) komunikace.
• Otázky a aktivní naslouchání (zjišťování potřeb – analýza problému).
• Empatie a zvládání námitek (předcházení konfliktním situacím).
• Strategie řešení konfliktních situací (strategie vyjednávání).
• Nákupní signály a uzavírací metody (obchodního) jednání – přirozené ukončení, metody mírného tlaku, větší tlak.

Lektor:

Mgr. Rudolf Hadrava

Lektor, kouč, konzultant

Manažerské, obchodní a lektorské zkušenosti získal ve společnostech Wüstenrot Financial Group, a.s., Česká spořitelna, a.s., Raiffeisen stavební spořitelna, a.s., MetLife, a.s. a ePojisteni, a.s.

Od roku 2009 uplatňuje své nabyté zkušenosti na pozici lektora a konzultanta a zároveaň se nadále věnuje finančnímu poradenství.

Vede zejména semináře manažerských dovedností, telefonických, komunikačních a prezentačních dovedností.

Má zkušenosti s celou řadou různých typů tréninků a různými oblastmi (výrobní sféra, administrativa, obchod, školství, služby, obchodní řetězce, potravinářství, stavebnictví…).

Spolupracoval např. se společnostmi OBI, Skanska, Nestlé, Česká pošta, Kaufland, RWE, Window Holding, Monroe Czechia, Asus a mnoha dalšími firmami.